سياسة الاسترداد

طلبات الطعام

لأن منتجاتنا غذائية، لا نقبل الإرجاع العام لمجرد تغيير الرأي بعد إرسال الطلب. لا يؤثر ذلك على حقوقك إذا وصل المنتج فاسداً أو تالفاً أو غير صحيح أو ناقصاً، ولا على حقوقك وفق قانون حماية المستهلك الكويتي.

مشكلة في طلبك

يرجى مراسلة hello@sukr.co خلال ٢٤ ساعة من الاستلام قدر الإمكان، مع رقم الطلب والصور. لا تتناول طعاماً تعتقد أنه غير آمن. التأخر في الإبلاغ لا يُسقط الحقوق القانونية.

سنراجع المشكلة ونتفق على الحل المناسب، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ. الرصيد الشرائي خيار بموافقتك فقط. لا تحتاج إلى إعادة الطعام إلا إذا اتفقنا معك على ذلك. التفضيل الشخصي للطعم وحده لا يُعد عيباً في المنتج.

إلغاء الطلب

تواصل معنا بأسرع وقت. تُسترد المبالغ المدفوعة بالكامل عند الإلغاء قبل بدء التحضير. بعد بدء التحضير، قد لا يمكن الإلغاء لمجرد تغيير الرأي. سنوضح حالة الطلب قبل تأكيد الإلغاء. إذا تعذّر علينا تنفيذ طلبك، نرد قيمة المنتجات غير المسلّمة ورسوم التوصيل إذا أُلغي الطلب بالكامل.

استلام المبلغ المسترد

تُرد المبالغ المعتمدة بالدينار الكويتي، وعادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. للدفع اليدوي، نتفق معك بأمان على طريقة الإعادة. قد يستغرق ظهور المبلغ حتى ١٤ يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد الدفع. لا ترسل بيانات البطاقة بالبريد الإلكتروني.

إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك التواصل مع إدارة حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة الكويتية.

ALTATBILA ALJAHEZA FOR FOOD SUPPLIES AND RESTAURANT MANAGEMENT COMPANY

الجهة المشغّلة لسُكر.
برج ٣، شارع محمد ثنيان الغانم، القبلة، مدينة الكويت، دولة الكويت.

البريد الإلكتروني: hello@sukr.co
الهاتف / واتساب: +965 2227 3732
خدمة العملاء يومياً من ١٠ صباحاً إلى ١٠ مساءً بتوقيت الكويت.

آخر تحديث: ٨ سبتمبر ٢٠٢٦.